Caroline Andréoni La Maison présente régulièrement des nouveautés tout au long des saisons. Chaque mois, nous travaillons main dans la main avec de nouveaux créateurs qui nous dévoilent leurs créations et leur savoir-faire.

Nos collections sont vendues exclusivement en ligne sur notre eshop : carolineandreoni.com

Ces dernières peuvent être permanentes ou en édition limitée.

Nous avons à cœur de mettre en avant le savoir-faire des artisans avec lesquels nous travaillons, de respecter leur travail, ainsi que de vous proposer des pièces exclusives. Chaque pièce étant produite à la main, nous avons fait le parti pris de proposer à la vente des objets de décoration en quantité limitée et sur une période limitée.

Les objets de nos collections sont produits en quantité limitée.

Toujours dans cette logique de production responsable, à épuisement des stocks, aucun réassort n’est prévu sur les collections en édition limitée. 

Sur chaque page produit, vous trouverez une mention indiquant le niveau de stock actuel. Si vous avez la moindre question sur un produit, n’hésitez pas à nous envoyer un message sur notre adresse email : shop@carolineandreoni.com.

Certaines pièces de nos collections, en particulier le gros mobilier, sont dites “intemporelles” et sont disponibles en pré-commande.

Pour créer un compte, rien de plus simple :
- Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
- Cliquez sur “Créer un compte”.
- Remplissez les informations demandées et validez.

Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande, ou de les supprimer. Pour cela, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Vos Adresses”.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email vous permettant de le réinitialiser.

Ajoutez les produits que vous souhaitez commander dans le panier en cliquant sur “Ajouter au panier”. Vos produits seront alors automatiquement ajoutés à votre panier que vous pourrez retrouver à tout moment sur l’icône panier en haut à droite de chaque page.

Une fois votre sélection finalisée, cliquez sur votre panier. Vous pouvez passer en revue les produits ajoutés. Vous pouvez notamment modifier les quantités dans la limite des stock disponibles ou supprimer certains articles. Pour poursuivre la validation de votre commande, cliquer sur « Commander ». Vous accéderez alors à la page d’identification et de création de compte. Identifiez-vous ou créez votre compte à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. Le processus de commande se compose ensuite de trois étapes :

Etape 1 - Renseignez ou confirmez vos adresses de livraison et facturation. Il est impératif que vous nous communiquiez des informations véritables et mises à jour afin que la commande puisse être convenablement réalisée et livrée. Pour l’adresse de livraison, nous vous invitons à inclure tous les éléments nécessaires (# bâtiment, code) à la livraison. Votre numéro de téléphone est également nécessaire notamment pour pouvoir être contacté par notre service client ou par certains transporteurs pour les prises de rendez-vous. Cliquez sur « Continuer ».

Etape 2 - Sélectionnez votre mode de livraison quand cela est possible. En fonction de votre adresse, ainsi que de la typologie de produits que vous commandez, un ou plusieurs modes de transport vous sont proposés à des tarifs différents. Ces partenaires ont été sélectionnés avec soin pour vous apporter la meilleure satisfaction.

Etape 3 – Choisissez votre mode de paiement. Vous pourrez notamment payer par carte bancaire via la plateforme sécurisée Pay Plug. Entrez alors vos coordonnées bancaires et cliquez sur “Payer”.Une fois votre commande payée et confirmée, vous recevrez une confirmation de commande par mail avec le numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Vous pourrez également retrouver votre commande sur votre espace MON COMPTE.

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire directement sur le site. Nous acceptons les cartes CB, Mastercard et Visa et utilisons la plateforme sécurisée Pay Plug.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis sauf pour le gros mobilier, livré par transporteur et pour lequel vous serez contacté en direct. Vous avez également la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace MON COMPTE.Si vous avez la moindre question sur votre livraison, envoyez-nous un mail sur shop@carolineandreoni.com.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée. 

Une fois votre commande passée, la possibilité d’annuler une commande dépend de l’avancement de votre commande. Tant que votre commande n’a pas encore été transmise à notre centre logistique, nous pouvons annuler la totalité ou une partie de votre commande. 

N’hésitez pas à nous contacter sur shop@carolineandreoni.com en précisant bien votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Si votre commande n’a pas encore été transmise à notre entrepôt, nous pourrons procéder à l’annulation de votre commande et à son remboursement intégral. Si en revanche, la commande a déjà été transmise à notre entrepôt, nous ne pourrons pas annuler ou modifier votre commande.

Les articles fabriqués à la commande et/ou sur-mesure ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.  

Pour le moment, nos produits sont livrés uniquement en France métropolitaine et dans certains pays de la zone Européenne (une demande au préalable par mail est préférable afin d'assurer le bon envoi de votre commande par des transporteurs qualfiés).

Nous espérons à terme pouvoir ouvrir la livraison à tous les pays... Patience... :)

Les délais dépendent des catégories de produits. Nous privilégions des ateliers à taille humaine pour la confection de nos produits qui font de leur mieux pour respecter les délais annoncés. Merci pour votre indulgence en cas de retard de votre commande.  Il faut compter un délai de 3 jours ouvrés pour les petits objets. Ils sont ensuite pris en charge par nos partenaires logistiques et votre colis arrive en général à destination sous 3 jours ouvrés. 

Pour les commandes de mobilier ou de produits plus volumineux, le temps de préparation peut aller jusqu’à 10 semaines en cas de réalisation à la commande. Elles sont ensuite prises en charge par un transporteur avec lequel vous prendrez rendez-vous pour la livraison.  Dans le cas où votre panier contient plusieurs articles localisés à des endroits différents, plusieurs expéditions seront prévues. 

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail via shop@carolineandreoni.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas.

Merci d’envoyer un message à shop@carolineandreoni.com en précisant votre numéro de commande et nous vous enverrons un message précisant la procédure de retour. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu une fois votre demande de retour effectuée.

Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libres du choix du mode d’expédition. Bien entendu, en cas d’erreur imputable à notre marque (article neuf défectueux ou erreur de préparation de commande), nous prendrons en charge les frais de retour de l’article.

Une fois le colis de retour reçu, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrés après avoir vérifié son état. Le remboursement sera effectué sur le mode de règlement initial. Nous vous préviendrons dès que le remboursement aura été effectué.

Nous ne faisons pas d’échange de produits. Pour un nouveau modèle ou un nouveau coloris, nous vous invitons à repasser commande.